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Die Commerce-Branche diskutiert KI-Agenten oft als neuen Verkaufskanal. Jochen Krisch dreht die Perspektive um: Entscheidend ist, was Kundinnen und Kunden wirklich brauchen, vom Wissenspartner bis zum vertrauten Freund.

Das Zürcher Beispiel Nomi zeigt, warum Vertrauen zum Produkt werden kann. Keine gesponserten Empfehlungen, keine anonymen Bewertungen, sondern ein Weinagent über WhatsApp, der kleine Anbieter gegen grosse Plattformen positionieren kann.

Doch selbst solche Agenten bleiben oft nur nützlich. Die offene Chance liegt bei Erlebnissen, die Beratung, Inspiration und Unterhaltung verbinden, während OpenAI und Google vor allem Protokolle für Bezahlen und Bestellen schaffen.

Consumer Agents könnten im Handel weit mehr sein als effiziente Aufgabenmaschinen. Dieses Video zeigt am Beispiel Nomi, warum Vertrauen wichtig ist, weshalb der Spassfaktor noch fehlt und wo die Chance für Anbieter liegt, die näher am Kunden sind als die grossen Plattformen.